Nhằm tạo uy tín và đảm bảo về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại https://decoco.vn/, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:
Đối với khách hàng tại khu vực Tp Hà Nội, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/ trả hàng tại văn phòng của Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO ở địa chỉ công khai cuối trang web: https://decoco.vn/
Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định dưới đây:
1. Chính sách kiểm hàng:
Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua số Hotline 0866.57.5559 của Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
Chú ý: Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2. Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
Điều kiện đổi trả hàng:
Tất cả mặt hàng mua từ công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày:
a. Điều kiện cơ bản áp dụng đổi trả phải thuộc các tiêu chí sau:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình vận chuyển của công ty.
+ Sản phẩm bị sai mã số mà khách hàng đã yêu cầu khi đặt hàng do lỗi của công ty
b. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm :
+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách..
+ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo(nếu có), hoá đơn mua hàng v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Phương thức đổi hàng, hoàn tiền:
Công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO sẽ hỗ trợ khách hàng đổi miễn phí sang bất kỳ sản phẩm khác với giá trị sản phẩm tương đương nếu do trong quá trình xuất hàng nhân viên của công ty bị nhầm lẫn.
Nếu sản phẩm được đổi có giá trị lớn hơn sản phẩm quý khách đổi thì quý khách sẽ chi thêm số tiền chênh lệch tương ứng nhưng trong trường hợp sản phẩm được đổi có giá trị ít hơn sản phẩm quý khách định đổi thì công ty TNHH Đầu tư và thương mại DECOCO sẽ hoàn lại khoản tiền thừa trực tiếp cho khách hàng hoặc thông qua số tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp (trong trường hợp quý khách tự ý đổi lại sẽ phải chịu thêm khoản phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh cho việc đổi trả hàng nếu có).
Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng Xin quý khách vui lòng liên hệ số Hotline: 0866.57.5559
