Căn cứ theo chính sách bảo hành từ nhà sản xuất, căn cứ theo chính sách bảo hành Decoco.vn. Decoco.vn ban hành chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp, sàn nhựa áp dụng tại hệ thống Decoco.vn trên toàn quốc như sau:
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHUNG
– Áp dụng bảo hành đối với Khách hàng mua sản phẩm tại các cửa hàng thuộc hệ thống nhượng quyền, hệ thống đại lý ủy quyền, và mua hàng trực tiếp tại Decoco.vn.
– Bảo hành chỉ áp dụng cho lần lắp đặt sản phẩm đầu tiên, không áp dụng cho các trường hợp tháo lắp, di chuyển sản phẩm qua công trình mới.
– Đại lý ủy quyền và Decoco.vn nhượng quyền có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật.
– Decoco.vn có trách nhiệm bảo hành về các lỗi của sản phẩm từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm hoặc phiếu bảo hành chỉ áp dụng thay mới một lần duy nhất (nếu có). Thời gian bảo hành không được cộng dồn trong trường hợp thay mới sản phẩm.
– Các mẫu sàn gỗ thường xuyên được thay đổi theo xu hướng thiết kế trong từng năm. Vì vậy, việc thay mới sản phẩm chỉ áp dụng khi mã sản phẩm của Quý khách mua từ ban đầu vẫn còn tại kho hàng của Decoco.vn. Trong trường hợp mã hàng cần thay thế hết hàng, Quý khách vẫn được chọn mã màu mới có giá trị tương đương đang có sẵn của Decoco.vn để thay thế.
– Hoạt động bảo hành chỉ áp dụng dưới hình thức đổi mới hoặc sửa chữa, không áp dụng hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
Decoco.vn có trách nhiệm nhận ủy thác bảo hành các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:
– Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất: Các tấm ván không đồng nhất về kích thước, hèm khóa giữa các tấm ván bị lệch, không ghép lại được.
– Bảo hành chất lượng cốt gỗ: Sàn gỗ bị cong vênh, co rút trong quá trình sử dụng ở điều kiện bình thường.
– Bề mặt sàn gỗ, sàn nhựa bị mất màu hàng loạt khi không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
– Hèm khoá: Bảo hành các lỗi về hèm khoá như bị kêu hàng loạt; hèm khoá bị trôi hoặc trượt trong điều kiện sàn gỗ bị ẩm (độ ẩm trên sàn không vượt quá 18%).
CÁC TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH HOẶC BẢO HÀNH CÓ TÍNH PHÍ
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành
– Không áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi do thiên tai, lũ lụt, ngập nước, hoả hoạn hoặc cố ý sửa chữa.
– Không bảo hành sản phẩm trong trường hợp sàn gỗ bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc trong sự cố bất khả kháng.
– Bảo hành không áp dụng nếu sản phẩm đã được đưa vào sử dụng trong điều kiện bất thường hoặc tự ý sửa chữa cho công trình bỏ hoang hoặc đóng cửa nhiều tháng không sử dụng. không áp dụng bảo hành khi lắp đặt sản phẩm ở ngoài trời, hoặc những khu vực không đúng với quy định của nhà sản xuất.
– Sàn gỗ, sàn nhựa bị bay màu do sử dụng hóa chất hoặc do ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn thông qua cửa kính, vách tường kính.
– Không bảo hành bề mặt bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau: sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau: Kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên bề mặt, vật nặng như búa, tua vít rơi làm vỡ và trầy xước, …
THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành các lỗi kỹ thuật được Decoco.vn bảo hành miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao cho Khách hàng như sau:
1. Len, nẹp bị bung sau khi hoàn thiện thi công và bàn giao cho khách. Thời gian bảo hành: 12 tháng, Hình thức bảo hành: Sửa chữa.
2. Các tấm ván bị giãn nở, phồng lên do thanh gỗ kích tường hoặc tại các điểm kỹ thuật (chân tường, ngạch cửa). Thời gian bảo hành: 12 tháng, Hình thức bảo hành: Sửa chữa.
3. Diện tích lắp đặt có sự xô dịch, các tấm ván bị chạy hèm sau khi lắp đặt. Thời gian bảo hành: 12 tháng, Hình thức bảo hành: Sửa chữa.
4. Sàn bị ọp ẹp khi vừa lắp đặt xong. Thời gian bảo hành: 6 tháng. Hình thức bảo hành: Sửa chữa.
5. Các lỗi thuộc về kỹ thuật khác nếu có. Thời gian bảo hành: 12 tháng. Hình thức bảo hành: Sửa chữa.
Xin cám ơn và hân hạnh được phục vụ quý khách!
